Masalah Pembayaran & Transaksi
Bantuan untuk kendala pembayaran turnamen, kegagalan transaksi, dan proses refund.

Kendala Umum dalam Pembayaran:
1. Transaksi Gagal

• Penyebab: Koneksi tidak stabil, limitasi kartu, saldo e-wallet tidak cukup, atau gangguan sistem.

• Solusi: Periksa ulang metode pembayaran dan pastikan saldo mencukupi. Jika masih gagal, coba kembali setelah beberapa menit atau hubungi tim support SentraGamers melalui Customer Support Chat.

2. Saldo atau Coin Tidak Masuk

• Penyebab: Transaksi berhasil namun sistem belum memperbarui saldo.

• Solusi: Tunggu 1–2 jam karena proses verifikasi bisa memakan waktu. Jika setelah 24 jam belum masuk, segera hubungi Customer Support dengan bukti transaksi.

3. Pembatalan Transaksi

• Penyebab: Transaksi dibatalkan oleh sistem pembayaran atau pihak bank.

• Solusi: Pastikan akun pembayaran aktif dan tidak melewati batas limit harian. Jika dana sudah terpotong tapi belum diterima, kirim laporan melalui Customer Support Chat.

Prosedur Refund:
Syarat Refund:

• Refund hanya berlaku untuk transaksi gagal atau kesalahan teknis dari sistem SentraGamers.

• Tidak berlaku untuk item, tiket, atau coin yang sudah digunakan.

Langkah Pengajuan Refund:

1. Kirim pesan ke Customer Support Chat dengan subjek “Permohonan Refund”.

2. Lampirkan bukti pembayaran (screenshot) dan jelaskan detail kejadian.

3. Tim kami akan melakukan verifikasi dan memproses refund sesuai kebijakan yang berlaku.